A legtöbb vezetőt nem vértezik fel azzal a tudással, hogy mihez kezdjen egy olyan szituációban, amikor egy munkavállaló kiégésről panaszkodik. Ami sokaknak először az eszébe jut, az egy (hosszabb) szabadság, jóga órák, mindfulness, esetleg egy tréning az időmenedzsment képességek fejlesztésére. Bár ezek a stressz kezeléséhez hasznos gyakorlatok lehetnek, mégsem kezelik a kiégés gyökerét, ami gyakran lehet például a nagy munkaterhelés, a munkahelyi konfliktusok vagy a hiányzó autonómia.
Az pedig a legkompetensebb vezetők számára is kihívást jelenthet, hogy miképp beszélgessenek úgy munkavállalóikkal a kiégésről, hogy közben az üzleti világ elvárásait is kielégítsék.
A következőkben öt tippet osztunk meg, melyek bevethetők, amikor egy munkavállaló a kiégés jeleit tapasztalja magán és mindezt megosztja veled, a vezetőjével.
Vedd komolyan, ha egy csapattag kiégésről panaszkodik!
Előfordulhat, hogy a csapattag által leírt kiégést átmeneti kimerültségnek vagy épp demotiváltságnak tulajdonítod magadban, de ha megfelel a leírás a kiégésnek, ha nem, fontos azt komolyan venni. Sokan félnek ezekről a témákról beszélgetni a vezetőjükkel, sőt, átlagosan ötből egy munkavállaló érzi azt, hogy vezetője törődik a jóllétével.
Add meg az időt ezekre a beszélgetésekre, éreztesd, hogy komolyan veszed a problémát és értékeld, hogy a másik beszél veled erről.
Ha a másik meghallgatva érzi magát, nő a kettőtök közötti bizalom és épül a kapcsolat. Hallgasd a másikat megszakítás nélkül, ne kezdd el fejtegetni az okokat a kiégés mögött, ne érvénytelenítsd a megéléseit. Gyakorolj aktív figyelmet és ismételd el, amit megértettél abból, amit a csapattagod megosztott veled. Bizonyosodj meg arról, hogy jól érted a helyzetet és ne zárd le addig a beszélgetést, amíg a másik nem kezdeményezi azt.
Értsd meg, hogyan éli meg a másik a kiégést!
A következőkben három kérdést javaslunk, amelyek segítségével megértheted, hogy egy csapattagod miként tapasztalja meg a kiégést és mennyire mélyen van a másik benne ebben az állapotban:
- Mennyire érzed magad kompetensnek és hatékonynak jelenleg a munkád során? A kiégés során ugyanis gyakran csökken a hatékonyságunk és egyre kevésbé érezzük azt, hogy képesek vagyunk ellátni a munkánkat.
- Mennyire érzed magad érzelmileg kimerültnek és tapasztalsz-e fizikai tüneteket magadon? Ide tartozhatnak negatív érzelmek, fáradtság, fejfájás, szorongás, alvással kapcsolatos problémák stb.
- Mi jellemzi mostanában a hozzáállásod a kollégákhoz? A kiégés gyakori velejárója a cinizmus és egyre nehezebb ebben az állapotban pozitív attitűddel fordulni mások felé.
Azonosítsd be a kiégés okát!
Derítsd ki, mik az adott munkavállaló legnagyobb stresszorai (mikor érzi magát a legstresszesebbnek?). Megkérdezheted azt is, ő maga hogy látja, mi minden vezetett a kiégésig? Olyan válaszokra számíthatsz, mint hogy túl volt terhelve vagy túl nagy volt a felelőssége. Azért is fontos kideríteni, hogy mi áll a kiégés hátterében, mivel ez mindenkinél más lehet és fontos vezetőként elkülönítened, hogy a munkahelyi körülmények vagy a magánélet eseményei járultak hozzá erősebben ehhez az állapothoz.
Gondolkodj rövid- és hosszútávú megoldásokban!
Rövidtávon először is kérdezz rá, mire lenne most szüksége ahhoz, hogy kicsivel jobban érezze magát. Remélhetőleg meg tud fogalmazni néhány ötletet és te is segítheted vezetőként. Például, amennyiben túlterheltségből adódik a kiégés, támogathatod a tehermentesítését. Azonban a hosszútávú megoldásoknak is nagy szerepe van a kiégés kezelésében: amikor a kolléga rendbe jön a kiégéséből és teljes erőbedobással elkezd újra dolgozni, hogyan lesz elkerülhető egy hasonló kimenetel? Hogyan lesz megoldható hosszútávon az egyenletesebb terhelés? Mit tudsz tenni vezetőként te azért, hogy tudatosabban kezeljétek a helyzetet és felismerjétek azokat a rizikótényezőket, amelyek kiégéshez vezethetnek?
Emlékeztesd magad: nem vagy coach vagy pszichológus!
Tehát nem feladatod és nem is kompetenciaköröd a kiégés teljeskörű kezelésével foglalkozni. A hatásköröd vezetőként addig terjed, hogy felismerd, ha egy csapattagod a kiégés jeleit mutatja vagy épp támogasd, ha valaki ezzel a panasszal fordul hozzád. És ami talán még fontosabb, hogy törekedj arra, hogy olyan munkakörülményeket alakíts ki a csapatodban, ahol elkerülhető, megelőzhető a kiégés és ismerd fel, amennyiben valaki ki van téve ennek az állapotnak. Ha pedig valaki már aktívan tapasztalja magán a kiégés jeleit, akkor bátran küldd tovább pszichológushoz, aki szakértői segítséget fog tudni nyújtani a gyógyuláshoz.
