A legtöbb munkavállaló akkor kerül kapcsolatba a HR-rel, amikor valamilyen hivatalos ügy vagy probléma merül fel – például teljesítményértékelés, fegyelmi eljárás, vagy egyéb munkajogi kérdés. A HR News szerint ezeket a helyzeteket sokan úgy érzékelik, mintha a HR „ellenük dolgozna”: pedig a HR szerepe az, hogy biztosítsa: a vezető a belső szabályzatokat és a munka törvénykönyvét betartva, tisztességesen járjon el.
Mikor fordulnak a dolgozók a HR-hez?
Gyakori tapasztalat, hogy a HR-t akkor „emlegetik”, amikor döntést kell hozni egy kényes ügyben – például egy szabadságkérésnél. A valóságban a HR csak a szabályokat és mozgásteret ismerteti a vezető felé – a döntés viszont már a vezető hatásköre. Mégis sokan inkább a HR-re hivatkoznak, hogy elkerüljék a felelősséget.
Nem ritka az sem, hogy a munkavállaló munkahelyi feszültségek vagy konfliktusok miatt távozik anélkül, hogy hivatalos panaszt tett volna. Kilépőinterjúk során gyakran derül ki:
romlott a kapcsolat a közvetlen vezetővel vagy kollégákkal, esetleg zaklatás vagy más méltánytalan bánásmód történt.
A panasz elmaradásának oka gyakran az, hogy az illető nem bízott a folyamatban, vagy attól tartott, hogy a helyzet csak tovább romlik. Ez a HR számára különösen nehéz helyzet – nem a kritika miatt, hanem mert így a konfliktuskezelés lehetősége is elveszett.
Miben rejlik a HR valódi fontossága?
Pedig a HR egyik legfontosabb szerepe a korai beavatkozás. Ha időben bevonják, számos konfliktus feloldható lenne hivatalos eljárás nélkül is – és így a munkahelyi kapcsolatok is megőrizhetők maradnának. A HR nem az egyik vagy a másik oldal képviselője. Tapasztalattal, empátiával és szakmai ismeretekkel támogatja a feleket abban, hogy kölcsönös megértésen és tiszteleten alapuló együttműködés jöhessen létre.
Fontos azonban tudni, hogy egy vezetővel kapcsolatos panasz nem feltétlenül jelent automatikus kivizsgálást. A legtöbb esetben elvárás, hogy a munkavállaló először közvetlenül jelezze az érintett vezető felé a problémát – vagy kérje egy harmadik fél közreműködését.
A HR szerepe kettős: a szervezet és a munkavállalók érdekeit is képviseli. A kultúrával, juttatási rendszerrel, dolgozói elégedettséggel vagy bevonódással kapcsolatos programokat mind azért hozzák létre, hogy a munkahely élhetőbb, igazságosabb és vonzóbb legyen.
A HR a szervezet lelkiismereteként működik – segít abban, hogy a munkavállalók jól érezzék magukat, és büszkék lehessenek arra, ahol dolgoznak.
(Borítókép: Unsplash/Campaign Creator)
