Iparági becslések szerint Magyarországon több mint 150 üzleti szolgáltató központ (SSC) működik, amelyek összesen több mint 70 ezer embert foglalkoztatnak. Ezeknek a központoknak jelentős része Budapesten található, ahol a munkahelyek több mint 6%-át adják. Figyelemre méltó, hogy a fővárosban dolgozó diplomások közül minden tizedik SSC-ben dolgozik – vagyis rengeteg képzett magyar szakember megélhetését biztosítja a szektor.
Ahhoz ugyanis, hogy ezek a központok sikeresen működjenek, nem csupán szakmailag felkészült, hanem több nyelven is beszélő munkaerőre van szükségük az ügyfelek kiszolgálásához, ezért az is elengedhetetlen a versenyképességükhöz, hogy a nemzetközi tehetségeket is tudjanak vonzani.
„Főként olyan nyelveket beszélő munkavállalók iránt nagy a kereslet, amelyek oktatása nem elterjedt Magyarországon, ezért kevesen beszélik – mondta el Bodor Fruzsina, a Prohuman Zrt. közvetítési üzletágának vezetője. – Itt a leggyorsabb megoldás, ha célországokból vesznek fel anyanyelvitudással rendelkező kollégákat. Szerencsére a magyar szakemberek nyelvtudása is évről évre egyre szélesebb spektrumban mozog, és egyre elterjedtebb a pályakezdők körében, hogy célzottan SSC-khez adják be a jelentkezésüket. Különösen akkor, ha az angol mellett jól beszélnek egy második idegen nyelvet is.”
A magyar SSC-k jellemzően francia nyelvterületről (akár afrikai országokból is), spanyol nyelvterületről (jellemzően Dél-Amerikából), valamint Törökországból és Szerbiából alkalmaznak szakembereket.
Bár a képzett külföldi munkaerő kulcsfontosságú a versenyképességhez, a toborzásuk és integrációjuk nem egyszerű. „A legnagyobb kihívás a szükséges tartózkodási, munkavállalási engedélyek megszerzése – mutat rá Bodor Fruzsina. – Sok vállalat úgy oldja meg mindezt, hogy nem házon belül küzd az adminisztrációs nehézséggel, hanem egy erre specializált HR szolgáltatót von be, ún. szakértői relokációs támogatást vesz igénybe. Mindez gyorsabbá, kiszámíthatóbbá teszi a folyamatot, és növeli az esélyeket a legjobb jelöltek megszerzésére. A szolgáltató leveszi a toborzás, kiválasztás és a munkavállalás adminisztrációs terhet a megbízó válláról”
A Magyarországra költöző kollégák munkahelyi és szociális integrációja is kihívást jelent. Az SSC-kben jellemzően az integrációra, kulturális különbségekre is figyelmet fordító szakértők segítik őket a beilleszkedésben, lakáskeresésben, hivatalos ügyintézésben és akár a munka utáni szabadidős programok szervezésében is. Van, hogy „házon belül” nincs megfelelő szaktudás vagy kapacitás minderre, ott külső szakértő bevonása hatékony megoldás lehet erre is, hiszen mindez azt a célt szolgálja, hogy a külföldi dolgozó a munka mellett a hétköznapi életben is megtalálja helyét hazánkban – tette hozzá a szakember.
A hozzánk érkező külföldiek kulturális szempontból is színesebbé teszi a munkahelyi környezetet. Az SSC-k élen járnak Magyarországon és nemzetközi szinten is a sokszínű, elfogadó munkahelyi kultúra kialakításában. A tapasztalat azt mutatja, hogy a magyar munkavállalók számára is inspiráló és vonzó, hogy pezsgő nemzetközi közegben dolgozhatnak, sokan ezért is választják az SSC-ket.
