IT&Digital Hubot épít a Fressnapf hazai szolgáltatóközpontja
Budapestről fejlesztik az első, állatbarát digitális ökoszisztémát.
SSC-k képzési kihívásai – 17 év támogatási tapasztalat az SSC-k képzései során
Hogyan tudja megtartani a munkavállalóit, amikor a cégek versenyt futnak értük? (x)
Ma már senki sem akar lépcsőt mászni: paradigmaváltás a karrierutakban
Milyen új munkaköröknek és munkavállalói elvárásoknak kell megfelelnünk vállalatként?
Az SSC-k lehetnek a digitális forradalom és a mesterséges intelligencia használatának ügynökei
Hogyan tudjuk a munkaerőt úgy fejleszteni, hogy versenyképessé váljon a globális piacon?
Ezek a trendek és kihívások mozgatják az SSC szektort jelenleg
Tudósítás Lenk István előadásáról, a HRPOWER SSC – HR szakkonferenciájáról.
Válsághelyzetben is ütős eszköztár az elkötelezett munkavállalókért
Tudósításunk Gaál Annamária (head of HR, AGCO Corporation) előadásáról az SSC – HR szakkonferenciáról.
Ezektől a kihívásoktól tartanak a leginkább a hazai SSC-k
A PwC felmérésében megkérdezett vállalatok negyede 20%-nál is magasabb fluktuációról számolt be.
A pandémia ellenére is sziklaszilárd megélhetést nyújtottak az SSC-k és a BSC-k
A járvány ellenére nagyon látványosan növekedtek a Magyarországon működő szolgáltatóközpontok 2020-ban. A KSH napokban közzétett adatai szerint tavaly már közel 240 ilyen működött az országban, 70-nel több, mint 2019-ben. A központok alkalmazottainak létszáma pedig egyetlen év alatt tízezer fővel, azaz nagyjából ötödével emelkedett – írja a G7.
A szolgáltató központok is hibrid munkavégzésben gondolkodnak
A Deloitte legfrissebb felméréséből kiderült: a szolgáltató központok közül kevesen térnek vissza a pandémia előtti hagyományos munkavégzéshez, a legtöbben hibrid modellt terveznek bevezetni. Számunkra jó hír, hogy az irodák helyszínválasztása során Magyarország is bekerült a top10 potenciális helyszín közé. A másik fő trend, hogy a szolgáltató központok jelentős része hajtott már végre robotikus folyamatautomatizálást, ezzel jelentősen csökkentve költségeit.
Neked mi jut elsőként eszedbe az SSC-kről?
Az SSC-k, más szóval szolgáltatóközpontok magas bérezést és multinacionális környezetet kínálnak a munkavállalóknak, akik - a Neticle-lel való közös kutatásunk alapján - egyelőre vegyes érzelmeket táplálnak velük kapcsolatban. Szerencséjükre azonban ez a tendencia lassan, de biztosan javul. A Hive Creative írása.
Egyharmad jön, egyhatod megy: az ügyfélszolgálatos szakma mibenléte
Ma Magyarországon a foglalkoztatottak*1 3,5% százaléka dolgozik „ügyfélszolgálatosként”, de hiába a jelentős arány, mélységében mégsem tudunk sok mindent arról, mi jellemzi az ebben a munkakörben dolgozókat. A pénzügyi területen tanácsadó jellegű ügyfélszolgálatot működtető Cofidis a szektort elsőként feltérképező országos, reprezentatív kutatás elkészítésével kezdeményezett párbeszédet az ügyfélszolgálati területen dolgozó vállalatokkal. A felmérésekből kiderül, hogy a munkáltatók továbbra is magas fluktuációs rátával kell, hogy számoljanak, miközben az összetett ügyfélkiszolgálási feladatok minden eddiginél jobban igénylik a humán szakértelmet és erőforrást – az automatizációs folyamatok ellenére is.
Nagyon rossz az SSC-k PR-ja
A pályakezdők nem ismerik az SSC-k kínálta lehetőségeket, pedig azok sok mindent biztosítanak a leendő Y és Z generációs munkavállalóknak, amire ők vágynak.
