Csak várjuk és várjuk, aztán nem jön el. Kicsit olyan, mint a drámában, amikor várjuk Godot-t. Bár a szervezeti működésben már alapvetés, hogy visszajelzést adni kell, minél gyakrabban, minél közelebb az adott történéshez, annál jobb. Vannak azonban helyzetek, szervezeti kultúrák, ahol mindezt valami felülírja. Például vannak olyan vezetők, akik nem a klasszikus formában adnak visszajelzést.
Amikor ez téma lesz a coachingban
A téma megértéséhez érdemes példákat használni, jelen esetben egy felsővezető munkájának reflektálását vizsgáljuk meg. A felsővezető sportol, és ahhoz van szokva, hogy a teljesítményéről azonnali visszajelzés érkezik. Hiszen 10 kilométer futás után látjuk, mennyi idő alatt lett meg, közben mennyi volt a pulzusunk. Bárcsak a munka is ilyen lenne. A főnökének azonban nem szokása visszajelezni. Explicit módon legalábbis nem.
Mi lehet a visszajelzés formája?
Hajlamosak vagyunk a visszajelzést meglehetősen szűken értelmezni. Pedig a verbalizált visszajelzésen túl számos egyéb formája létezik. Nézzünk néhány nem klasszikus visszajelzési módot, a teljesség igénye nélkül.
Ha megemlítik a nevünket: ez az ún. magas kontextusú (jellemzően kollektivista) szervezeti kultúrákban dolgozókra jellemző, ugyanis a magas kontextusú kultúrákban a konkrét kommunikációs helyzetekben sokkal kevesebb információ hangzik el. A visszajelzés ilyenkor az, hogy mennyiszer kerül valakinek szóba a neve.
Vannak vezetők, akiknek nehezükre esik a verbális visszajelzés. Ők azzal jelzik, hogy elégedettek valaki munkájával, hogy például
teret adnak a kéréseiknek, támogatják a kezdeményezésüket.
Van olyan vezető, aki bízik a munkavállalóban és a képességeiben, hiszen meglehet, hogy számos helyzetet teremtett a szakmai fejlődésére, vagy akár olyan kihívások elé állította, amelyekben megmutathatta, mire képes valójában.
A kapcsolat milyensége is sokat elárul két ember viszonyáról. Hogy mennyire szentelnek figyelmet egymásnak, egymás problémáinak, hogy mennyi bizalom van a kapcsolatban.
A tanítással, mentorálással, coachinggal töltött idő a vezető részéről is azt üzeni, hogy hiszek benned, fontos vagy nekem, és támogatlak, hogy jól tudd végezni a feladataidat.
És hát arról se feledkezzünk meg, hogy a visszajelzést nem csak a vezető adhatja az munkavállalónak, hanem a dolgozó is a vezetőnek, vagy akár a csapattagok is egymásnak.
A cikk a development.cocreate.hu oldalon jelent meg.
