Miért ne tekinthetnénk az alkalmazottakra úgy, mint az ügyfelekre?
A vállalatok már jól ismerik az ügyfélút-tervezés fogalmát: a vásárlói elégedettség optimalizálása érdekében minden érintkezési pontot megterveznek. De mi lenne, ha ugyanezt a szemléletet alkalmaznánk a munkavállalók esetében is? A dolgozói és ügyfélélmény közötti kapcsolat kézenfekvő:
a motivált és támogatott alkalmazottak jobb szolgáltatást nyújtanak.
Az alkalmazotti út feltérképezése segíthet a vezetőknek megérteni, hogyan javíthatják a dolgozói élményt, ami végső soron a megtartást és az elköteleződést is növeli – írja a HR News.
Az útmenedzsment fontossága
Egy munkavállalói út az első céges interakciótól az onboardingon, karrierfejlesztésen és végül a kilépésen átívelő folyamat. Az út minden szakaszának feltérképezésével a szervezetek pontosabb képet kapnak arról, milyen náluk dolgozni. Az útmenedzsment eszközök révén a HR-csapatok betekintést nyerhetnek abba, mit gondolnak, tesznek és éreznek a munkavállalók.
De az útmenedzsment nem csupán a HR dolga. Egy egységes térképet kínál a vállalat összes folyamatához, összekötve a munkavállalói és ügyfélélményeket. Az ilyen megközelítés átláthatóbbá teszi a céges működést, és minden részleg hozzájárulhat a közös célokhoz.
Mit mutatnak az adatok?
Az útmenedzsment alapja a munkavállalói visszajelzések gyűjtése és elemzése. Az adatok alapján a HR pontosan azonosíthatja a problémáskat, felismerheti a fejlesztési lehetőségeket, és hatékony megoldásokat vezethet be. Ha a dolgozók látják, hogy szerepük hogyan illeszkedik a nagyobb képbe, az növeli a bizalmat és elköteleződést.
Az onboarding, ami mindent meghatároz
Az onboarding folyamat a teljes alkalmazotti út mikrokozmosza lehet. Egy jól megtervezett onboarding akár 82 százalékkal növelheti a dolgozói megtartást, míg egy rossz élmény költséges fluktuációhoz vezethet.
Például, ha egy távoli dolgozó késve kapja meg a laptopját, az onboarding folyamat térképezésével a HR felismerheti a problémát, és megoldást találhat, például korábbi eszközmegrendeléssel vagy megbízható szállítók bevonásával.
Miért ad versenyelőnyt az útmenedzsment?
A mai munkaerőpiacon már nem elég a versenyképes fizetés és juttatások. A dolgozói elégedettség kulcsa az átgondolt és jól strukturált környezet kialakítása, amely támogatja az alkalmazottakat. Az útmenedzsment ebben nyújt segítséget, hiszen rögzíti a visszajelzéseket, átláthatóságot biztosít, és lehetőséget ad a fejlődésre.
Az alkalmazottak ügyfélként való kezelése egy motivált és elkötelezett munkaerőt eredményezhet, amely nemcsak a dolgozói elégedettséget, de az ügyfélélményt is javítja. És végső soron mindkettő alapvető fontosságú a hosszú távú sikerhez.
(Borítókép: Unsplash/Arlington Research)
