A digitális átalakulás javában zajlik és bár alapvetően nagyon megkönnyíti az életünket, sokunk számára ez a világ komfortzónán kívül van, és mindennapos kihívást jelent. A munkavállalók egy jelentős hányadát még mindig az X generációhoz tartozó réteg jelenti, akik bevándorlók a digitális világban, tehát az ahhoz szükséges készségeket nem az anyatejjel szívták magukba. Bár az Y generációnak ez a közeg természetes, a tudatos felhasználás sok esetben számukra is kihívást jelent. A digitalizációhoz való sikeres alkalmazkodás bár különböző szinteken, de mindenki számára elengedhetetlenné vált.
Agilitás, gyors adaptáció, digitalizácó
A gyors adaptáció a munkáltatók számára ugyanilyen fontossággal bír: tanulmányok sora jutott arra a következtetésre, hogy azok a munkavállalók és főként azok a munkahelyek tudják sikeresen kezelni a digitális transzformációt, ahol a munkatársak megértették az átállás szükségességét és nyitottak a változásokra. Statisztikák szerint a vállalatok kilencven százaléka tartja stratégiailag szükségesnek a digitális átalakulást, az ilyen jellegű projektek hetvenöt százaléka mégis elbukik, mert a munkatársak nincsenek kellően felkészülve, nincs meg a vállalatnál az ehhez szükséges tudás.
Érdemes „lopni” a fintechektől
Kiemelt jelentősége van a digitális átalakulásnak a pénzügyi szféra intézményeiben, ahol a digitalizáció talán a legnagyobb mértékben kavarta fel a folyamatokat. A fintech cégek megjelenésével ugyanis pl. a banki szolgáltatásoknak komoly versenytársakkal kell szembenézniük. Bár az új típusú cégek megjelenése a bankok létét közvetlenül nem fenyegeti, hosszabb távon célszerű a fintechek technológiai és ügyfélközpontú megoldásait a hagyományos pénzügyi intézményeknek átvenni vagy lemásolni, sőt akár kifizetődő lehet ezekkel a vállalkozásokkal együttműködni is.
Ezt a kihívást ismerte fel pl. a CIB Bank Zrt.: stratégiai szinten kezelik a digitális transzformációt. Egy komplex, több pillérből álló akciótervet dolgoztak ki az átállásra. A program során nemcsak tevékenységük technikai és fizikai körülményeit alakítják át, vagyis az átalakulást nem csupán technológiai fejlesztéseknek és beruházásoknak tekintik, hanem a banki működéssel kapcsolatos gondolkodásukat tekintve is a megújulást tűzték ki célul. Előbbire példa a CIB – eddig remekül teljesítő – banki applikációja és az új vállalati portál. A munkatársak digitális tudásának bővítésére és a gondolkodásmód megreformálására komplex eszközöket használnak, például kimondottan vezetőknek szóló tréningeket, előadásokat és fórumokat szerveznek, de lehetővé teszik a CIB-es vállalati ügyfelek digitalizációs megoldásainak és a bank saját fejlesztéseinek megismerését is.
A fenti programok mellett a tudásbővítés egy innovatív módjának a Games for Business tanulási platformját választották. Ez a rendszer, mely a CIB Digitális Galaxisa, a digitalizációval kapcsolatos ismeretanyagot dolgozza fel több szinten, az alapfogalmaktól és a hétköznapi alkalmazásoktól a big data-n és a fintech vállalatokon át egészen a szabályozó folyamatok és a legfrissebb CIB-es innovációk megismeréséig.
A tartalmat egy, a játékosítás elemeit is felhasználó, egyedi megoldás foglalja keretbe. Ennek lényege, hogy a felhasználó a tartalmakat kvízek, kihívások megoldásával, bolygóról bolygóra haladva, egy bolygóközi utazáson sajátítja el. Mindeközben pedig az elméleti információk mellett tényleges feladatokat old meg: appot tölt le a telefonjára, utazást szervez vele, fittnesz programot állít össze vagy éppen a mesterséges intelligenciához kapcsolódó könyvekhez és filmekhez kap útmutatót.
A program és a platform sikerességét mutatja, hogy egy hét elteltével a CIB munkatársainak több mint negyede önként kezdte el használni a programot. Ebben az egy hétben nagyjából 120.000 kérdésre válaszoltak és több mint 1000 órát töltöttek rendszerben. Az eddigi visszajelzések örömtelien pozitívak: a munkatársak egyértelműen hasznosnak gondolják a kezdeményezést, a tanultakat érdekesnek, élvezetesnek és nem utolsó sorban a hétköznapi életbe átvihetőnek tartják.
A CIB célja, hogy az előttünk feltáruló digitális galaxis hívogató és felfedezésre ösztönző legyen, ne pedig egy sötét és félelmetes ismeretlen. Úgy tűnik az utazás náluk már elkezdődött.
