Miben lehetnek relevánsak a chatbotok?
A HR chatbotok egyre több cégnél válnak a mindennapi működés részévé, és bizonyára nem véletlenül – írja részletes cikkében a Workology. Nemcsak a toborzást gyorsítják fel, hanem az onboardingot, a dolgozói kommunikációt és a juttatások kezelését is egyszerűbbé teszik.
Vegyük például az interjúszervezést: a jelöltek saját maguk tudnak időpontot foglalni egy chatboton keresztül, ami szinkronizálva van az interjúztató csapat naptárával. Így csak olyan időpontot kínál fel, amikor mindenki elérhető – nincs több ütközés, újratervezés.
A chatbot nemcsak a jelentkezők, hanem a dolgozók kérdéseire is gyors választ ad. Legyen szó céges szabályzatokról vagy hétköznapi infókról, egy jól beállított rendszer rengeteg időt spórol, miközben javítja a dolgozói élményt. Különösen fontos ez a távmunkában dolgozóknál, akik nem tudnak személyesen HR-eshez fordulni.
A kiválasztási folyamatban is jól teljesítenek: előszűrik a jelölteket, információkat gyűjtenek be, és akár háttérellenőrzést is végeznek. Az azonnali, pontos válaszok segítenek megtartani a jelöltek figyelmét, és növelik a jelentkezések számát. A legtöbb toborzási kérdés előre látható, így nem is szükséges hozzájuk fejlett mesterséges intelligencia.
A beléptetés és a betanítás is egyszerűsödik. A bostoni Talla például kifejezetten erre fejleszt chatbotokat: az új kollégák gyorsabban eligazodnak, produktívabbá válnak. Egyik megoldásuk a Slack platformon működik, és már több száz szervezet használja.
Még a napi menüt is megmondhatja a menzán
Nagyobb HR szoftverfejlesztők már olyan chatbotokon dolgoznak, amelyekkel a munkavállalók könnyedén tudják kiválasztani a juttatásaikat – akár az önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulásról, akár céges ebédről van szó. A gyakori kérdésekre – például „Mikor van fizetésnap?” – is azonnal érkezik a válasz.
Az Overstock.com-nál például a Mila nevű chatbot segít az ügyfélszolgálatosoknak: beteget lehet vele jelenteni, szabadságot kérni, sőt még a beosztást is megnézhetik rajta keresztül. A Microsoft ADbot nevű megoldása pedig a céges címjegyzékből dolgozik, és a vállalat már dolgozik egy intranetes változaton is, amely segít például a napi menü megtudásában.
A képzéseknél is szerepet kapnak ezek az eszközök. Egy okos, barátságos chatbot képes úgy tanítani, mintha egy kolléga lenne – így a dolgozók figyelme kevésbé lankad, és hatékonyabban tanulnak. Az interaktív megközelítés helyettesítheti a hagyományos oktatóvideókat vagy diasorokat.
Eseményajánló:
A HR világa átalakul – a mesterséges intelligencia már nem a jövő, hanem a jelen. De hogyan építhető be az AI a mindennapi HR-folyamatokba? Hogyan segítheti a stratégiai munkaerőtervezést, a döntéshozatalt és az adatelemzést? Az AI a HR szolgálatában workshopon választ kapsz ezekre a kérdésekre, és gyakorlati megoldásokat ismerhetsz meg szakértőktől.
Kattintsatok ide, és regisztrálj most:
(Borítókép: Adobe Stock)
