Hogy alakult az online fejlesztések elfogadottsága?
Az online tér életünk olyan színtere lett, amit valószínűleg már akkor sem fogunk teljesen elhagyni, ha a világ újra az offline működés irányába indul. Mi, a Valoro Consulting munkatársai már a pandémia előtt készen álltunk az online térben történő fejlesztésekre, mert volt olyan partnerünk, akivel már korábban dolgoztunk együtt ilyen módon. Így az átálláskor, amikor az igény az online fejlesztések iránt általánosságban megnőtt, már volt egy használható, biztos kiindulópontunk, amit a virtuális térre szabva építettünk tovább. Gyakorlatorientált, a hétköznapi munkába jól beilleszthető, rövidebb egységekből álló online fejlesztéseket terveztünk. Igyekeztünk olyan biztonságos teret kialakítani, ahol azok is láttatni merik magukat, akik korábban nem mozogtak kifejezetten otthonosan az online világban.
Előzetesen azt feltételeztük, hogy az IT szektor könnyebben fog alkalmazkodni, mint a többi ágazat. Azt gondoltuk, az informatikával foglalkozók jobban meg fogják kedvelni az online tréningeket, mivel nekik nem egyik pillanatról a másikra kellett átállniuk, hanem már rutinosan mozogtak az virtuális térben.
A felmérésünk számunkra is meglepő eredményt hozott: az összes szektor (IT, pénzügyi, szolgáltató, autóipar, állami, kereskedelmi és telekommunikációs szektor) pont ugyanolyan jól és gyorsan akklimatizálódott az online fejlesztésekhez, nagyon magas volt az elfogadottságuk.
Hogy ez mit jelent? Megközelítőleg 1500 vezető és munkatárs fejlesztését végeztük el eddig online formában, nagy sikerrel. Felmérésünk alapján megállapíthatjuk, hogy az összes résztvevő több mint 90%-a jövőben is szívesen részt venne online tréningeken.
Az IT cégek a többiekhez képest egyetlen kérdésben adtak eltérő választ: nekik kezdetektől nem okozott gondot online megszólalni, kapcsolódni. A többi szervezetnél ez az érték kicsit alacsonyabb volt.
Legjelentősebb ügyfeleinket részletesen is kérdeztük arról, hogy eleinte miként viszonyultak az online fejlesztésekhez, és ahhoz képest mit tapasztaltak.
Rakó Ágnes, a KPMG partnere: „Kezdetben szkeptikus voltam az online fejlesztésekkel, azt gondoltam, értéket átadni elsősorban személyesen lehet. Úgy véltem, személyes jelenlét nélkül a résztvevőknek nehéz egymást inspirálni, az online fejlesztés emiatt kevésbé tud hatékony lenni. Ma azonban - másfél év tapasztalattal a hátam mögött – látom, hogy az online fejlesztések mégiscsak jól működnek. A résztvevők számának korlátozásával hatékony, mindenkit bevonó folyamatokat lehet kialakítani, amiket kiválóan lehet visszamérni. A munkatársak szívesen választják a jól strukturált és több rövid, ún. bite-size egységekre bontott tréningeket. A bite-size elemek ugyanis nem foglalnak le teljes napokat, így ezek mellett a résztvevők az egyéb feladataikat is jól tudják szervezni, azok nem torlódnak fel.
A jövőben is tervezzük megtartani az online formájú képzéseket, míg a személyes jellegű programokat kifejezetten azoknál a tréningeknél hoznánk vissza, ahol fontos a szociális kapcsolódás és a kapcsolatépítés.”
Felmérésünk eredményei is rávilágítanak, hogy a jövőben a cégeknek érdemes alaposan átgondolniuk, mely területeken hagyják meg az online fejlesztést, és hol térnek vissza az offline programokhoz. Tapasztalataink szerint ott, ahol nagy szerepet játszik a networking, érdemes lesz visszaállítani a személyes jelenlétű alkalmakat, hiszen a szünetek közös kávézásai és kötetlen beszélgetései alapozzák meg leginkább a szociális kapcsolódást. Ezek pedig egészen más dinamikával működnek online formában, mint offline.
Csapatok együttműködés-fejlesztésénél is nagyon fontos a személyes együttlét, mert ebben az esetben a közös ritmus megtalálása és megerősítése a kulcs. Ezt pedig az segíti elő a legjobban, ha a csapat tagjai egy térben vannak, egyformán érik őket az ingerek és együtt tudnak fejlődni. Ezzel szemben az egyéni készségfejlesztéseken a kapcsolódásnak a szakmai vetülete, a saját tapasztalatok, tippek megosztása a fontos, amikre a közös időben teremt teret a fejlesztő/tréner, így nincs akkora hozzáadott értéke a szüneteknek.
Cenov Diána, a Deutsche Telekom IT Solutions Hungary HR BPO csapat vezetője: „Kezdetben én is kételkedtem az online fejlesztésekben. A hard skill-ek oktatását láttam magam előtt az online térben, a soft skill-ek online fejlesztését azonban kevésbé tudtam elképzelni ilyen formában. Mára viszont teljesen más a véleményem.
Egyrészt, mivel az online alkalmakat szét lehet bontani több, rövidebb etapra, azokat a munkatársak könnyebben be tudják építeni a munkájukba. Másrészt azt tapasztaltam, hogy a különböző telephelyeken dolgozó kollégák könnyebben tudnak részt venni az online tréningeken. Bizonyos szempontból egyszerűbb az online tréningek szervezése is, mivel valamennyi telephely összes alkalmazottjából lehet kialakítani az egyes csoportokat (pl. egyszerűbb nagyobb létszámban azonos tudásszinten lévőket találni).
Az elmúlt másfél év tehát bebizonyította, hogy a soft skill fejlesztések is jól működnek online, a visszajelzések pozitívak. A DT-ITS alapvetően nem is tervezi egyelőre a visszatérést a képzések eredeti, offline formájára.”
Somoskeöy Dóra az Evosoft Hungary Kft. képzési, fejlesztési vezetője: „Végig bíztam abban, hogy az online fejlesztések működni fognak, és ebben nem is csalódtam: a kollégák megszokták, megszerették ezt a formát. Tavaly őszre már a képzési katalógusunkat is kibővítettük kifejezetten online soft skill fejlesztő tréningekkel, és webináriumokat is tartottunk a témában. Egyedül a vezetőfejlesztésben találtuk az online képzési formát kevésbé hatékonynak, mint az offline tréningeket.
A tapasztalataink szerint a pepople managereknél előfordul, hogy nem mindig tudnak teljes fókusszal részt venni az online alkalmakon, hiszen rengeteg az egyéb olyan teendőjük - pl. értesítések, e-mailek, hívások kezelése és fogadása - amiket online kevésbé tudnak kizárni, mint offline. A jövőben mindenképpen szeretnénk megtartani az online fejlesztéseket, a vezetők számára viszont inkább személyes jelenlétű programokat fogunk szervezni, amint arra biztonsággal lehetőség lesz.”
Mitől jó egy online fejlesztés?
Felmérésünk szerint 2021 első feléhez képest az év második felére szignifikánsan nőtt az online fejlesztések elfogadottsága, a számok azt mutatják, hogy az élményszerű, bevonó tréningek meggyőzték a szkeptikusokat is. A fejlesztéseink során meg tudtuk teremteni a virtuális képzések interaktivitását, a kapcsolódási lehetőségeket, és az offline formában is kedvelt kiscsoportos, közös gondolkodásokat. Sikerült mindazt leképeznünk online, amit korábban az offline térben nyújtani tudtunk.
Kezdetben kételkedtünk ugyan az egyik kiemelt módszerünk online hatékonyságával kapcsolatban, de szerencsére tévedtünk. Nem tudtuk, hogy az A.C.T. módszer (Active Competence Training) - melyben a résztvevők színészek segítségével modellezett élő helyzetekben gyakorolják a megszerzett ismereteket – hogyan fog működni a virtuális térben. Azt gondoltuk, hogy ennek a felállásnak a varázsa pont a személyes jelenlétben rejlik, és nem fog ugyanolyan jól működni online. Végül a hatásos és tanulságos tréningek bebizonyították, hogy az A.C.T ugyanolyan effektív és élvezetes tud lenni kamerákon keresztül. Online-tér specifikussá alakítva pont abban tud segíteni, hogy a virtuális kommunikáció és lét generálta nehézségeket miként lehet eredményesen és empatikusan kezelni.
Felmérésünk alapján 2021 második felére a legtöbben elfogadták, hogy a pandémiás helyzetnek, és így az online létnek valószínűleg nem lesz vége egyhamar, ezért a közeljövőben elsősorban virtuális fejlesztésekre lesz lehetőség.
Közben viszont általánosságban csökkent az emberek webes térben történő koncentrálási kedve és a kapcsolódásra való igénye, jellemzően eluralkodott egyfajta fáradtság. Ezzel együtt, vagy épp ennek ellenére mitől tud mégis jól működni egy online tréning? Hogy tudjuk fenntartani a lelkesedést?
Rakó Ágnes (KPMG): „Szerintem nagyon fontos, hogy az adott képzési témához megfelelő csatornát válasszunk. Az online fejlesztésekkel kapcsolatban mára már kialakultak minimum elvárások, mind a munkatársak, mind a vezetők részéről. Például fontos, hogy legyenek interaktív felületek és white board-ok, strukturált frontális– és csoportmunkák, jól időzített szünetek. Ezek mára már alapelvárások, amelyekre ráépülnek a tréner személyével kapcsolatos igények. Azaz, képes legyen lelkesíteni a résztvevőket, ő maga mozogjon otthonosan az online térben, és tudjon gyorsan, rugalmasan, a megfelelő online eszköz alkalmazásával reagálni a váratlan helyzetekre.”
Cenov Diána (DT-ITS): „Kulcsfontosságúnak tartom, hogy milyen online platformon, milyen eszközökkel dolgozik az online fejlesztés vezetője, de a képzés szerintem elsősorban nem ezektől jó. A kulcs a tréner. Meghatározó tapasztalás volt számomra például, ahogy a Valoro Consulting trénere online is ki tudta billenteni a tréningen résztvevők gondolkodását a mindennapi, berögzült sémákból.”
Somoskeöy Dóra (Evosoft): „Az online tréning sikere a résztvevőkön is múlik. Fontos, hogy az tudjon részt venni a képzésen, akit érdekel az adott tematika, vagy akinek szüksége van rá. Az online platform legyen professzionális, és a struktúra maximálisan illeszkedjen az online világ lehetőségeihez. Szerintem nincs szükség sok felületre vagy digitális megoldásra, a lényeg, hogy egy-két igazán hatékony eszköz álljon a résztvevők rendelkezésére.”
Az elmondottak és a felmérésünk eredményei alapján világosan látszik, hogy az online fejlesztések, tréningek visszafordíthatatlan trendként vannak és lesznek jelen az életünkben, ezek nélkül ma már nem tudjuk elképzelni a hétköznapjainkat. Időt takarítunk meg velük, koncentráltabban tudunk rajtuk részt venni és közben nem kell kitennünk magunkat azoknak az egészségügyi kockázatoknak, amiket a személyes megjelenés magában hordoz. Érdemes azonban mindig egyedileg mérlegelni, hogy egy adott cégben, egy adott csoport vagy vezető fejlesztésének a vonatkozásában mi a legcélravezetőbb módszer, hiszen attól még, hogy a világ virtuális irányba tart, a személyes kapcsolódások jelentősége és hatása biztosan velünk marad.
(x)
