Míg sokáig a vállalat hatáskörébe tartozott, hogy közölje a munkáltatói márkaígéreteket, addig mára egyértelművé vált, hogy sokkal hitelesebb és hatásosabb, ha maguk a munkavállalók mondják el, miért szeretnek a vállalatnál dolgozni. A nagykövetek alkalmazásával a márkánk hitelességét tudjuk erősíteni kifelé és befelé, és például kultúraváltáskor is nagyon érdemes alkalmazni őket.

A konferencián és a workshopön számos kézzel fogható, hasznos tanács hangzott el arra vonatkozóan, hogyan is érdemes ezt a gyakorlatban csinálni. Nézzük a legfontosabb kérdéseket és tanácsokat!

1. Megírt szöveg vagy saját szöveg? Fontos, hogy ne szócsőként tekintsünk a nagyköveteinkre. Ne írjuk meg, majd mondassuk el velük egy az egyben a mondandónkat, ez ugyanis pont a hitelességet aknázza alá. Ezzel szemben jól bevált a storytelling módszere, amikor a saját történeteiket erősítjük fel a kampányban például úgy, hogy kommunikációs coaching keretében dolgozunk velük, és találjuk meg azokat a saját sztorijaikat, amelyek bemutatják azt, amit mi is be szeretnénk mutatni. Íme egy jó (kékgalléros) példa arra, amikor megírt szkript nélkül sikerül hatásos eredményt elérni!
2. Felülről jövő kinevezés vagy alulról jövő, önkéntes részvétel? Ma már számos példa bizonyítja, hogy a legelkötelezettebb nagyköveteket az utóbbi módon lehet megtalálni. A jelentkezésüket például egy feladat, sztori vagy rövid videó beküldésén keresztül lehet elérni, de egymás nominálása is hatékonynak szokott bizonyulni. Értéknagykövetek keresésekor jobban működhet egymás nominálása, míg szakértők keresésekor a saját jelentkezésükre is jobban támaszkodhatunk. Érdemes az aktivitás megkezdését egy aktualitáshoz kötni, például egy amúgy is megtörténő havi elégedettségfelmérés részeként megkérdezni az embereket, hogy egy adott értékkel vagy szaktudással kapcsolatban a saját környezetükből kit nominálnának szívesen nagykövetnek.
3. Na és kik legyenek a nagyköveteink? Fontos, hogy diverz nagyköveti csapatot állítsunk össze. Földrajzilag széttagolt vállalatok esetén az is szükséges, hogy figyeljünk a Budapest-vidék arányra.
4. Hány nagykövetünk legyen? Érdemes kisebb létszámmal (6–10 fővel) indítani, mert később, amikor már többeket akarunk mozgósítani, sokkal könnyebb úgy bevonni a kollégákat bármilyen aktivitásba, hogy már az elején meg tudjuk mutatni nekik, mire számíthatnak.
5. Mit adjunk cserébe? Elengedhetetlen, hogy megköszönjük a részvételt. Felelősek vagyunk a csoportért, akiket kiválasztottunk, így az utánkövetés nagyon fontos. A motivációt nem csak pénz jelentheti, kaphatnak például tárgyi elismerést vagy VIP-hozzáféréseket. Az is sokat számít, hogy képezzük őket, skilleket adjunk nekik nagykövetként. Félévente egy napot érdemes a nagykövetek inspirálásával tölteni. A lényeg: mindenkit ismerjünk el valamilyen módon, aki beletett valamit a nagyköveti programba!
6. A jelenlegi pandémiás időszakban hogyan működhet jól egy nagyköveti program? Otthon készült képeket, tartalmakat is nyugodtan használhatunk, ilyenkor az utómunka jelenti a kihívást. Érdemes eleve olyan template-eket, vizuális tematikát létrehozni, ami otthoni tartalommal is jól működik. A másik megoldás a kültéri felvételek készítése.
7. Egyáltalán: milyen tartalmak legyenek? A vizuális rész nagyon fontos, és legjobb, ha mozog is: a mozgó tartalmakkal ugyanis tízszeres engagementet lehet elérni. Az ambassadorvideók nagyon jól működnek, és ezek első megtekintését akár közösségi élménnyé is lehet varázsolni a kollégák meghívásával és watchparty tartásával. Jó megoldás az insta takeover, amikor egy nagykövet egy napra átveszi a vállalati instaoldal kezelését, de a TikTokon is lehet hasonlóan terjeszkedni (érdemes megnézni a Praktiker vagy az Aldi példáit inspirációért). A lényeg, hogy a nagykövetek a saját arcukkal, a saját tartalmaikkal legyenek jelen, és legyen beleszólásuk ezen tartalmak létrejöttének folyamatába.

A Zvezdovics Anita és Horváth Ádám, a Brandfizz alapítói által tartott workshopon elhangzott, hogy mivel 2021 második félévét a visszatéréssel, illetve a hibrid átállással kapcsolatos változások belső kommunikációja fogja meghatározni, ezért ezen a területen mindenképp nagyon nagy szükségünk lesz nagykövetekre. Az ő kiválasztásukban és megtartásukban, valamint a sikeres nagyköveti program lebonyolításában pedig sokat segíthetnek a fenti tippek.