Most van itt az idő, hogy a szervezetek elkezdjenek felkészülni
Az automatizálásra, a gépi tanulásra és a generatív AI-technológiákra építve az agentikus AI a mesterséges intelligencia legújabb iterációja. Abban haladja meg elődeinek képességeit, hogy autonóm módon képes cselekedni. Az agentikus AI képes gondolkodni, alkalmazkodni és végrehajtani valós időben, ami jelentős következményekkel jár a munka jövőjére nézve.
Már most láthatók az átrendeződés jelei. A vállalatok átalakítják szervezeti ábráikat, hogy az emberek és az AI-ügynökök együtt, egy vegyes munkaerő részeként jelenjenek meg. Technológiai szakemberek teljesen új vezetői pozíciók létrehozását szorgalmazzák, amelyek kizárólag e transzformáció irányítására fókuszálnak. Egyes cégek odáig mentek, hogy teljes mértékben összeolvasztották technológiai és HR-részlegeiket.
A döntéshozók is látják, merre tartunk: az AI-beruházások megugrottak, a Kyndryl Readiness Report szerint a vezetők több mint kétharmada jelentős mértékben fektet be AI-ba. Közel 10 vezetőből 9 arra számít, hogy az AI a következő évben teljes mértékben átalakítja a szerepköröket és felelősségeket a szervezetükben. A McKinsey egy friss jelentése szerint pedig a megkérdezett vezetők több mint fele már megkezdte az AI-ügynökökkel való kísérletezést.
Mégis, miközben a legtöbb szervezet el tud képzelni egy agentikus AI-jövőt, jóval kevesebben mutatják a teljes felkészültség jeleit. A Kyndryl jelentésében megkérdezett vezetők 71%-a szerint munkavállalóik nem képesek sikeresen kihasználni az AI-t a munkájuk során. Még beszédesebb, hogy körülbelül egyharmaduk azt mondta: szervezetük nem is érti, milyen AI-hoz kapcsolódó készségekre lesz szüksége az elkövetkező években.
Ezek az eredmények éles emlékeztetőül szolgálnak arra, hogy önmagában a technológia nem elég. Minden átalakulásban a technológiai siker az embereken és a folyamatokon múólik. Azok a szervezetek, amelyek proaktívan kezelik a változást, és szándékosan vezetik végig rajta munkaerejüket, versenyelőnyhöz jutnak — a legtöbb előnyt realizálják az AI-ból, vonzóbbá válnak a jövő tehetségei számára, és új ügyfeleket nyernek meg.
Az előttünk álló munka azonban nem lesz könnyű.
Az agentikus AI újragondolást követel meg a szerepek, munkafolyamatok és készségek terén
Ahogy a szervezetek elkezdik beágyazni az AI-ügynököket működésükbe, újra kell gondolniuk, hogyan zajlik a munka. Azáltal, hogy képes adatokat összegyűjteni az egyes funkciókból és átlépni a töredezett struktúrákat, az agentikus AI drasztikusan leegyszerűsítheti az összetett folyamatokat, és automatizálhatja az end-to-end munkafolyamatokat. Az AI-ügynökök üzleti szintű összehangolása azonban jelentős kihívást jelenthet. A vezetőknek fel kell mérniük a meglévő üzleti folyamatokat, és újra kell tervezniük azokat egy AI-alapú munkaerő számára.
Ahogy a munka jellege változik, úgy változnak majd a szerepek és felelősségek is. Bár a nagy tétű üzleti helyzetekben az ítélőképesség veleszületetten emberi képessége nem helyettesíthető, az agentikus AI a teljes munkaerő-állományban átalakítja a szerepköröket. A vezetőknek be kell zárniuk a készséghiányokat, és újraképzésbe kell fektetniük a tehetségek megtartása és fejlesztése érdekében. Emellett újra kell gondolniuk a karrierutakat és az utánpótlás-tervezést is, ahogy a hagyományos tehetségcsatornák átalakulnak.
Ennek az evolúciónak minden szakaszában az agentikus AI sikere azon múlik, hogy vannak-e emberek, akik hajlandók használni azt. Amikor az agentikus AI-megvalósítások kizárólag technológia-vezéreltek, túl gyakran olyan felületekhez vezetnek, amelyek elbátortalanítják a használatot, és akadályt képeznek az AI-előnyök realizálásában. Az AI-ba vetett bizalom kiépítésének és az elfogadás ösztönzésének új szervezeti követelménye az, hogy proaktívan kezeljék a felhasználói igényeket hatékony, eredményes és tudatosan megtervezett felhasználói élményekkel.
A kultúra és a változásmenedzsment dönt a siker vagy a kudarc között
Azok a vezetők, akik elhanyagolják ezt az átfogó megközelítést a munkaerő-átalakításban, nemcsak az értékteremtést ássák alá, hanem növelik a változási kifáradás kockázatát is. Mivel ennyi változás zajlik ilyen szoros időkeretben, a munkavállalók hamar apatikussá, elkötelezetlenné és félelemmel telivé válhatnak a jövőt illetően. Ez a félelem ellenállást szül a változással szemben — és az átalakulások kudarcához vezet.
Éppen ezért a rugalmasságot, az átláthatóságot és a bizalmat előtérbe helyező vállalati kultúrák kiépítése elengedhetetlen lesz a sikerhez. A Readiness Report szerint azok a szervezetek, amelyek felvállalták a folyamatos átalakulást, lényegesen nagyobb valószínűséggel értek el pozitív megtérülést AI-beruházásaikon. A kultúra ma már versenyelőny.
Egy korábbi felmérés hasonlóképpen azt találta, hogy azok a szervezetek, amelyek az AI-t üzleti növekedés felszabadítására használták, háromszor nagyobb valószínűséggel vezettek be AI-változásmenedzsment-stratégiát, és alakították át teljes mértékben tehetségmenedzsment-folyamataikat. Ezek az élenjáró szervezetek nagyobb eséllyel rendelkeztek mélyebb rálátással munkavállalóik készségeire, nagyobb magabiztossággal zárták a készséghiányokat, és proaktívabban közelítettek az AI-képzéshez.
Az ilyen lépések megtételével a szervezetek felkészültebbek lesznek az AI-vezérelt munkaerő-evolúció kezelésére. A sikerhez azonban több kell majd a megfelelő eszközöknél és taktikáknál. A szervezeteknek a megfelelő keretrendszerre, a megfelelő partnerekre és a megfelelő szemléletmódra lesz szükségük ahhoz, hogy eligazodjanak ebben a mélyreható változást hozó pillanatban.
Igaz, hogy az agentikus AI óriási lépést jelent egy olyan jövő felé, ahol a hatékonyságnövekedés makroszinten valósul meg. Ez a jövő azonban azon múlik, hogy a mai vezetők képesek-e magukkal vinni munkaerejüket ezen az úton.
(Borítókép: Pexels/energepic.com)
