A megmérettetésre kifejezetten telefonos ügyfélszolgálaton dolgozók jelentkezhettek. Az idén nyolcadik alkalommal megrendezett verseny szorosságát jelzi, hogy az idei pályázatra kimagasló számú, összesen 220 (161 női és 59 férfi) jelentkezés érkezett, ami közel duplája a tavalyi számnak. A verseny szervezőinek nem titkolt célja, hogy felhívják a figyelmet a telefonos ügyfélszolgálati munkakörben dolgozókra, bemutatva áldozatos, ám sokszor kevésbé látható munkájukat, hiszen gyakran ők oldják meg a napi problémákat, "ők a mi mindennapi hőseink. "A Cofidis képzési munkatársa dobta be a hangszépségverseny ötletét és a csoportvezetőm javasolt a jelöltek közé, ami váratlanul ért, de igazán jól esett. Nagyon különleges és izgalmas lehetőségnek éreztem. Amikor megtudtam, hogy dobogós helyen végeztem, az felemelő érzés volt" – mondta el büszkén a Cofidistől érkezett és dobogós második helyezést elért Szántó Ágnes az átadón a díjjal a kezében.

Mi teszi a jó ügyfélszolgálatost?

Egyre több vállalat ismeri fel annak a jelentőségét, hogy bizonyos tulajdonságok kifejezetten szükségesek az ügyfélszolgálati munkához. A Cofidis Szakértő ügyfélszolgálat kutatásában felmért HR-vezetői interjúk alapján a hatékony problémamegoldó képesség, a kiemelkedő kommunikációs készség és a pozitív beállítottság a legfontosabb tulajdonságok az ügyfélszolgálati munkát végzők tekintetében.  A két legnagyobb álláskereső portál, a Profession és a Jobline „ügyfélszolgálat” keresőszóra megjelenő álláshirdetések is körvonalazzák, mi a legfontosabb tulajdonság ebben a munkakörben. Egyértelműen a jó kommunikációs képesség az, ami követelmény, vagy előnyt jelent egy ügyfélszolgálatos pozíció betöltéséhez.

A nyertesek:

1. Kékedi Krisztina – Magyar Posta Zrt.
2. Szántó Ágnes – Cofidis Magyarországi Fióktelepe
3. Molnár Beáta – NKM Ügyfélkapcsolati Kft.

1. Bátori Miklós – Multicom Contact Kft.
2. Körmendy Gábor – Magyar Cetelem Bank Zrt
3. Szarvas András – Magyar Cetelem Bank Zrt