Mire érdemes figyelni megerősítő visszajelzés adása során?
- Megerősítő visszajelzésed a saját megfigyeléseid, észleléseid alapján megfogalmazott erősségekre fókuszáljon.
- Felhívhatod a figyelmet a másik fél olyan működésére, amit ő akár evidenciaként kezel, így nincs tudatában annak, hogy ez is egy erőssége.
- Ne használd a megerősítést arra, hogy akár két megerősítés közé „elbújtatsz” egy fejlesztendő visszajelzést. A szendvics technika nem menő!
- Arra semmi szükség, hogy előre elmondod a másik félnek, hogy most egy megerősítő visszajelzést fogsz neki adni.
- Légy természetes és legfőképpen őszinte!
- Mivel ezt a technikát röviden, 3-4 mondatban is hatékonyan tudod használni, ne várakozz, add át minél hamarabb, akár akkor, amikor észleled.
- Ne evezz át innen a fejlesztendő területekre egy „de” szócska használatával.
Mit tudsz adni egy megerősítő visszajelzéssel a kollégádnak?
- a figyelmedet
- a fontosság érzését a másik félben
- őszinte, nyílt kommunikációt
- bizalmat
- energiát
- jó megélést, jó érzéseket
- örömet
- megerősítést
- önbizalom növelést
- inspirációt
- magabiztosságot
- reményt
A megerősítő visszajelzési metodika
Észleltél valamit a kollégád működésében – kommunikáció, viselkedés, cselekedet –, amivel kapcsolatban megfogalmazódott benned, hogy ez milyen jó, és az is, hogy ezt szeretnéd visszajelezni egy megerősítő visszajelzés formájában az érintett munkatársadnak.
Ha lehetőséged van rá és megfelelőek a körülmények, arra bátorítunk, hogy tedd meg az adott szituációban, az alábbiak alapján.
A megerősítő visszajelzési metodika 3 részből áll. Az első részben megfogalmazod egy elismerést kifejező mondatkezdéssel azokat a tényeket, melyeket szeretnél megerősíteni. Ezt követően kifejted, hogy ennek milyen hatása van rád vagy a csapatra vagy akár a teljesítményre. Végül egy támogató, megerősítő mondattal lezárod a visszajelzést.
Ezt megteheted például így:
„Nagyon tetszett az előadásodban, hogy végig a közönségedet helyezted a középpontba, amitől láthatóan fontosnak érezték magukat. Ezzel engem is arra inspirálsz, hogy legközelebb figyeljek jobban a közönségemre. Köszönöm, hogy részese lehettem az előadásodnak.”
Tény: Nagyon tetszett az előadásodban, hogy végig a közönségedet helyezted a középpontba, amitől láthatóan fontosnak érezték magukat.
Hatás: Ezzel engem is arra inspirálsz, hogy legközelebb figyeljek jobban a közönségemre.
Itt az is hatás, hogy a közönség fontosnak érezte magát.
Zárás: Köszönöm, hogy részese lehettem az előadásodnak.
Vagy megteheted akár így is:
„Lenyűgöz a működésedben, hogy még egy ilyen nehéz szituációban is higgadt tudsz maradni és nyugodtan kommunikálsz. Ezen elgondolkodva én is jobban oda fogok figyelni arra, hogy nehéz helyzetben megőrizzem a hidegvéremet. Hálás vagyok, hogy volt lehetőségem ezt megtapasztalni.”
Tény: Lenyűgöz a működésedben, hogy még egy ilyen nehéz szituációban is higgadt tudsz maradni és nyugodtan kommunikálsz.
Hatás: Ezen elgondolkodva én is jobban oda fogok figyelni arra, hogy nehéz helyzetben megőrizzem a hidegvéremet.
Zárás: Hálás vagyok, hogy volt lehetőségem ezt megtapasztalni.
Egy másik szituációban:
„Nagyra értékelem, hogy minden esetben, amikor átadok neked egy projektet, azt élem meg, hogy határidőre, pontos munkát kapok, ez most is így történt. Emiatt biztonságban érzem magam és nem érzem szükségét annak, hogy ellenőrizzelek. Nagyon sokat jelent ez nekem, köszönöm neked.”
Tény: Nagyra értékelem, hogy minden esetben, amikor átadok neked egy projektet, azt élem meg, hogy határidőre, pontos munkát kapok, ez most is így történt.
Hatás: Emiatt biztonságban érzem magam és nem érzem szükségét annak, hogy ellenőrizzelek.
Zárás: Nagyon sokat jelent ez nekem, köszönöm neked.
És egy újabb lehetőség:
„Az ügyfeleddel való beszélgetésed során nagyon tetszett az a mondatod, hogy »Látom, Ön pénzügyileg tudatosan használja bankszámláját.« Ezt a mondatot követően ügyfeled láthatóan bevonódott a beszélgetésbe, remekül építetted a bizalmat. Csak így tovább!”
Tény: Az ügyfeleddel való beszélgetésed során nagyon tetszett az a mondatod, hogy „Látom, Ön pénzügyileg tudatosan használja bankszámláját„.
Hatás: Ezt a mondatot követően ügyfeled láthatóan bevonódott a beszélgetésbe, remekül építetted a bizalmat.
Zárás: Csak így tovább!
Amit gyakran kihagynak a folyamatból, az a középső rész, a hatás bemutatása. Érdemes rá kiemelten figyelni, hogy mindenképpen megjelenjen a megerősítő visszajelzésben, hiszen ezzel olyan pluszt tudsz adni a másik félnek, amivel az erőssége mellett azt is látja, hogy hatással van a működésével másokra is, azaz ő maga fontos.
Amint látjátok, ez nem egy bonyolult folyamat, ennek egy titka van, használni kell. Bízunk benne, hogy a leírás és az ábra segítségetekre lesz.
Rajta hát!
Pesti Kornélia Contact Center vezető, ACC coach, Kun-Nagy Klára ACC coach, munkahelyi mentálhigiénés szakértő.
