A Generali Hungary-nek a közelmúltban a következő kihívásokkal kellett szembenéznie: a magyar piacon munkaerőhiány lépett fel; a munkavállalók új generációja számára nem igazán vonzó a biztosítási ágazat; a cégnél a dolgozók átlagéletkora 50 év feletti, és bizonytalanná vált az utánpótlás; az álláskeresők fiatalabb generációi más elvárásokkal és megváltozott tanulási szokásokkal rendelkeznek; valamint a korábbi onboarding programok kívánnivalókat hagytak maguk után. Ebből a helyzetből kiindulva a vezetőség a következő célokat fogalmazta meg:
‒ növelni kell az állásokra jelentkezők számát,
‒ csökkenteni kell a lemorzsolódás arányát,
‒ csökkenjen az alkalmazottak átlagéletkora,
‒ emellett meghatározták, milyen tulajdonságokkal, tudással és képességekkel kell bírniuk a felvenni kívánt értékesítési tanácsadó kollégáknak (többek közt megfelelő szakmai és rendszerszintű ismeretekkel kell rendelkezniük, aktívnak kell lenniük a közösségben, és megfelelő szintű motivációval kell bírniuk).
A megoldás egy száz napos játékosított onboarding program lett a Games for Business tanulási platform támogatásával. Ide kattintva megtekinthető, hogyan működik a rendszer.
A megoldás: gamifikált onboarding program
A Generali 2017 őszén egy 100 napos pre- és onboarding programot vezetett be az új belépőinek, hogy segítse őket a beilleszkedésben, és javítsa a megtartási arányt. A Generali Onboarding tanulási platform lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a belépésük utáni első 100 napban megtervezhessék saját fejlődésüket, kiterjedt tudásra tehessenek szert számos, a Generalihoz kapcsolódó területen, és mindezt izgalmas és ösztönző keretek közt vihessék véghez.
A platformot úgy alkották meg, hogy egy előre meghatározott tanulási folyamaton vezesse végig az újonnan felvett kollégákat, amelynek során lépcsőfokról lépcsőfokra haladva teljes körű rálátásra tesznek szert az egész folyamatot illetően. A rendszert úgy alkották meg, hogy felépítése jól strukturált legyen, minden nap új kihívásokban részesítse a felhasználókat, és folyamatosan támogassa őket a napi munkájuk során. Az is fontos célkitűzés volt, hogy a felhasználóknak világos és átlátható legyen, hogy mikor milyen célt kell elérniük, továbbá a saját időbeosztásuknak megfelelően tervezhessék meg az előrehaladásukat.
Az eredmények számokban:
‒ 110%-kal több résztvevő: átlagban havonta hatvan résztvevő csatlakozott az onboarding csoportokhoz, a korábbi harminccal ellentétben. Ez figyelemreméltó eredménynek számít annak fényében, hogy az eredeti cél a résztvevők számának tréningenkénti 20‒30%-os növelése volt.
‒ Az újonnan felvett értékesítő kollégák sales eredményei kilenc hónapon belül 18,6%-kal növekedtek: ez a növekedés annak felel meg, mintha a Generali Hungary 16 létező üzleti egységéhez egy 17. egységet adtak volna hozzá.
‒ A résztvevők +52%-a 35 év alatti: ez kiemelt mérőszám, mivel az ügyfelek új generációja az értékesítők új generációjának jelenlétét kívánja meg, akik fiatalabb közösségi hálózattal rendelkeznek. A résztvevők – akik mobilalkalmazáson keresztül csatlakoztak a platformra –, fotókat posztoltak az aktivitásról a különféle közösségimédia-csatornákon, ami nemcsak megerősítette, hogy érdemes ezt a megközelítést alkalmazni, de jelentős láthatóságot is biztosított a Generalinak innovatív munkaadóként.
‒ 50%-kal több aláírt munkaszerződés: a Generali arra számít, hogy az onboarding programjuk költségei jelentősen csökkenni fognak a digitalizációnak köszönhetően, az utazási, oktatói, terem- stb. költségek csökkentésével.
‒ 33%-os növekedés a felhasználói bevonódásban a portálon, és 10%-kal jobb elért eredmények a belépési teszteken: az új tanulási platformot összekötötték a Generali már létező e-learning rendszerével, hogy ezzel is növeljék a meglévő eszközök hatékonyságát. A tapasztalatok szerint a gamifikált onboarding program résztvevői nagy aktivitást mutatnak a közösségimédia-csoportjaikon belül: megosztják egymással tapasztalataikat, segítenek egymásnak, és segítségért fordulnak egymáshoz.
‒ 63%-os felhasználói aktivitás munkaidőn kívül = önkéntes tanulás: a Generali tanulói nagyon aktívan használják a platformot hétvégenként és este is, vagyis önként áldozzák a szabadidejüket céges tudás megszerzésére. Egy átlagos felhasználó a program 100 napja alatt összesen 4766 kérdést válaszol meg, és 77,6%-ban helyes válaszokat ad – vagyis a tudás elsajátítása is sikeresnek mondható.
További elért eredmények
A Generali elsődleges célkitűzése az új platformmal egy irányított, strukturált onboarding folyamat létrehozása volt, amelyben minden fontos lépés benne foglaltatik. A lépésekre bontott folyamat átláthatósága mérhetővé teszi a felhasználói aktivitást, amit korábban az e-learning portálon kívül történt aktivitások – például: a közösségimédia-aktivitás – esetében nem tudtak mérni. Emellett az értékesítőknél bevezetett tanulási platform iránt megnövekedett az egyéb részlegeken dolgozó munkatársak érdeklődése, valamint növekedés volt tapasztalható az általános nyitottságukat és kíváncsiságukat tekintve is.
A Games For Business a HRKOMM Award támogatója. A PPH Media tavaly első ízben meghirdetett HR kommunikációs versenyére összesen 70 pályázat érkezett, amelyből 39 pályamunkát juttatott a döntőbe a zsűri. Idén Ön se maradjon ki! Itt pályázhat az idei HRKOMM Awardra, a legjobb HR-kommunikációs megoldások versenyére. A jelentkezést egy héttel meghosszabbítottuk, így 2018. szeptember 7-ig lehet pályázni!
