A technológia fontos része a mindennapjainknak. Segít abban, hogy elvégezzük a munkánkat, kapcsolatot tartsunk másokkal, és számos különféle módon megkönnyíti az életünket. Ráadásul a pandémia következtében kialakult helyzet miatt minden eddiginél jobban függünk ezektől a megoldásoktól, és akár olyan különleges jelenségekkel szembesülhetünk, mint például a túl sok videókonferencia okozta kimerültség. Ezzel együtt arra is egyre inkább érzékennyé válunk, ha ezek nem működnek megfelelően.

A Dell 2020 elején végezte első Brain on Tech idegtudományi kutatását, amelynek célja, hogy feltárja az emberek és a technológia közötti összefüggéseket, illetve azok hatását a munkavégzésre. Így átfogó kép alakulhatott ki arról, milyen hatással van a technológia teljesítménye az emberek általános közérzetére. A kutatáshoz a Dell az EMOTIV vállalattal lépett partnerségre, amely világszinten vezető az agyérzékelési technológiák és a fogyasztói felhasználásra szánt eszközök terén. A cég különleges, vezeték nélküli headsetjei segítségével vizsgálták a résztvevők agyi tevékenységének adatait a munkavégzés során, majd gépi tanulási algoritmusokkal elemezték a stressz, a koncentráció, az izgatottság és a frusztráció szintjeire vonatkozó adatokat, valós időben. A különleges megoldásnak köszönhetően jóval pontosabb eredmények születtek az egyszerű, kérdőíves vizsgálatokhoz képest.

A kutatás azt erősítette meg, ami egyébként is feltételezhető volt előzetesen: a magas szinten és megbízhatóan működő, illetve a lassan vagy egyáltalán nem reagáló technológia komoly hatással volt az alkalmazottak érzelmeire és hatékonyságára – az összefüggés mértéke azonban meghökkentő volt. Az eredmények alapján minden eddiginél fontosabb, hogy az alkalmazottak megbízható és jól működő technológiákkal dolgozhassanak. Az első naptól kezdve elengedhetetlen, hogy jól működjenek az eszközök, ez biztosítja az optimális produktivitást.

A technológia meghibásodása gyorsan stresszhelyzeteket teremthet, különösen akkor, ha nem tudunk személyes, azonnali segítséget kérni az informatikusoktól. A kutatás rávilágított, hogy a nehezen kezelhető vagy problémás technológiával több mint kétszer olyan stresszes elvégezni egy adott feladatot, mint egy jól használhatóval. Fontos része volt továbbá a kutatásnak, hogy ezt a munkanap után hogyan tudják kipiheni a munkavállalók, hogyan tud oldódni a stressz. Az eredmények azt mutatták, hogy a rossz technológiai környezet miatt háromszor annyi időbe telt regenerálódniuk.

A technológiahasználat pozitív és negatív élményei hosszan tartó hatást gyakorolnak az alkalmazottak közérzetére. A kutatás megvizsgálta a jelszavas bejelentkezést is, hogy felmérjék a gyakori „nem tudok bejelentkezni a munkámhoz” élmény pontos hatásait. A kutatásban résztvevők esetében a számítógépen történő jelszavas bejelentkezés sikertelensége a határidős munkáknál 5 másodpercen belül 31 százalékkal növelte a stresszt. Ez kihatott a később elvégzett feladatokra is, amelyeket így a felhasználók nem tudtak nyugodtan elvégezni.

Néhány érdekes adat az eredmények közül:

• Az alkalmazottak összesen 37 százalékkal jobban teljesítenek, ha a munkanap során olyan eszközzel dolgozhatnak, amely nem csupán modern, de megfelelő szoftverekkel és szolgáltatásokkal támogatott.
• Jó technológiával egy alkalmazott óránként 23 percet képes megtakarítani. Ez egy 40 órás munkahéten 15 órát jelent.
• A nehezen használható technológia átlagosan több mint 30 százalékkal rontja a munkavállaló teljesítményét, függetlenül attól, hogy az adott felhasználó mennyire ért a számítógépekhez.
• Generációnként eltérő eredmények születtek: a régebbi eszközök az Y-generáció fiatalabb tagjaira, illetve a Z-generációra voltak a legnagyobb hatással.
• Azt is igazolta a kutatás, hogy egy-egy hibajelenség kapcsán hirtelen nagyon gyorsan tud nőni a stressz szintje. Ha például valami miatt nem tudtak bejelentkezni az alkalmazottak a rendszerbe, és nem tudnak elkezdeni dolgozni, akkor öt másodperc alatt 31 százalékkal nőtt a stressz-szintjük. Amikor pedig egy táblázat adatai vesztek el, akkor 8 másodperc alatt 17 százalékkal emelkedett a stressz-szint az alkalmazottakban.

Kétszer olyan feszült volt, aki elavult technológiával dolgozott

A kutatás során azt is vizsgálták, milyen hatást vált ki a felhasználókból, amikor a felhasználók a különféle informatikai hibákat produkáló eszközök után végre olyan technológiákkal dolgozhattak, amelyek megfelelő teljesítményt és működést biztosítottak. Az agyhullámaik adatait elemezve azt mutatta a rendszer, hogy ez a váltás kifejezetten izgalmas élményt jelentett számukra, és ahhoz hasonló pozitív érzéseket generált bennük, mint amilyen a kiskutyákról készült videók nézése közben tört fel belőlük. A váltás még annál is nagyobb izgalmat eredményezett, mint amikor azt közölték a felhasználókkal, hogy pénzbeli jutalomban részesülnek a kísérlet befejeztével.

Fontos része volt a kutatásnak, amikor azt vizsgálták, hogyan próbálták az alanyok a nap végén oldani azt a stresszt, amit a rossz technológia keltett bennük hosszabb időn keresztül, például egy 9-től 5-ig tartó munkanap során. Az eredmények azt mutatták, hogy akik ezt a magasabb szintű stresszt élték át, azoknak háromszor annyi időbe telt a regeneráció még akkor is, ha relaxáló zenét hallgattak, mint azoknak, akik kevesebb stresszes pillanatot éltek át a munka során.

A modern technológia csökkenti a stresszt. A rossz technológiai tapasztalatokat megélő felhasználók kétszer olyan feszültnek érezték magukat. Az ilyen jellegű stressz szintje összességében körülbelül 30 százalékkal volt magasabb annál, mint amikor azt kérték az alanyoktól, hogy közönség előtt énekeljenek el egy dalt.

A kutatás eredményei alapján megállapítható, hogy a vállalatok számára az az egyik legjobb befektetés a munkavállalók hatékonyságának javítására és a stressz csökkentésére, ha jól működő technológiát biztosítanak alkalmazottak számára, amelyekkel ők könnyebben elérhetik munkahelyi céljaikat.

Polus Enikő mentálhigiénés szakértő szerint a munkavállalóknak is érdemes figyelmet fordítaniuk arra, hogy megfelelő viszonyban legyenek a technológiával, a jelenleg általános home office mellett, és a nyitás után várható, hibrid világban is. Ezért azt tanácsolja: törekedjünk az érzelmi biztonság kialakítására és fenntartására minden téren, beleértve a technológiát is.

Ezért is nagyon fontos időszak, amit folyamatos home office-ban töltünk. Hiszen ekkor tanuljuk meg, hogyan kell ilyen közegben is jól működni, és ezt a tudást hasznosítjuk majd a későbbi, hibrid életben is. A belső mellett a külső környezetünkben is most tudjuk felmérni és kialakítani a hatékony munkához szükséges feltételeket akár olyan apró részletekig is, hogy megfelelő wifi-routerünk és hálózatunk legyen az otthonunkban, vagy esetleg egy olyan vezeték nélküli egeret szerezzünk be, amelyet egyszerűen tudunk használni az öszszes számítógépünkkel otthon, az irodában, a nyaralóban és útközben is.

Egyedi igények, egységesítés, optimalizálás, támogatás

Az alkalmazottak produktivitásának és elégedettségének megőrzése kiemelt fontosságú a vállalatok számára különösen napjainkban, amikor egyre több embert érint a kiégés. A vállalatoknak lehetőségük van arra, hogy javítsanak a helyzeten többek között azzal, hogy jobb eszközöket biztosítanak a munkához.

Érdemes például meggyőződni arról, hogy általánosságban rendelkezésre álljanak a megfelelő eszközök az optimális beállításokkal, beleértve a szoftvereket és a perifériákat is. Célszerű azt is lehetővé tenni, hogy az alkalmazottak testre szabhassák a konfigurációkat úgy, ahogy az leginkább megfelel az igényeiknek.

Fontos, hogy szem előtt tartsuk: minden munkakörben mást jelent az ideális informatikai háttér, és ez nem csak feladatkörönként, de személyenként is változhat. Ezért érdemes időt szánni az igények megismerésére. Az új, hibrid világban hosszú távon megtérül, ha az alkalmazottak számára nemcsak az irodában, de az otthonaikban is biztosítjuk a feltételeket és eszközöket a hatékony munkavégzéshez. Produktívabb munkavégzést tesz lehetővé, ha nem csupán egy laptoppal támogatjuk a felhasználót az otthoni munkavégzésben, de teljes ökoszisztémát biztosítunk megfelelő monitorral, dokkolóval, egérrel és billentyűzettel. Aki sok videós megbeszélést folytat, annál például hasznos, ha a munkaállomásán rendelkezésre áll egy nagy teljesítményű beépített hangszóró, illetve egy továbbfejlesztett kamera, amely automatikusan korrigálja a fényviszonyokat és elhomályosítja a hátteret, így gondoskodik a videóhívások megfelelő körülményeiről.

A biztonságos környezet megteremtése

Emellett az is alapvető fontossággal bír, hogy biztonságos informatikai környezetet, vagyis jól védett eszközöket és hálózatokat biztosítsunk a munkavállalóknak. Ilyen például a mikrofonnémító billentyű, vagy ilyen lehet egy automatikus webkamera-takaró, ami a videókonferenciához használt alkalmazással szinkronizálva automatikusan nyílik és záródik, így a felhasználó bárhol biztonságosan és nyugodt körülmények között dolgozhat. Jó példa a technológia-lelki biztonság összefüggésére a webkamera eltakarása: már egy ilyen apró lépéssel is jelentős mértékben hozzá tudunk járulni a biztonságérzet növeléséhez, hiszen így megnyugodhatunk afelől, hogy nem lehet minket megfigyelni akaratunk ellenére, és mi sem hozzuk magunkat kellemetlen helyzetbe véletlenül.

Érdemes arra is figyelmet fordítani, hogy egységes felhasználói élményt kínáljunk a felhasználók számára minden felületen és környezetben. Az egységes élmény részét képezi, ha úgy optimalizáljuk az alkalmazásokat és rendszereket, hogy a legkülönbözőbb feltételek mellett is jól működjenek. Végezetül az esetleges hibák kezeléséhez célszerű magas szintű támogatási szolgáltatásokat biztosítani, akár preditív technológiákkal, amelyek előre jelzik a várható problémákat.