A magyarokat jobban zavarja a rossz ügyfélszolgálat, mint hinnénk
Az ügyfélmegtartási stratégia nem egy szoftvervásárlással kezdődik.
Átveheti-e a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatok helyét?
Egyelőre nem tudni, de az biztos, hogy sok mindenben nagy segítség lehet a digitalizáció.
Miért nehéz elérni a vállalatokat az ünnepek előtt?
Az ünnepek idején lelassul az ügyfélkezelés.
Bővül az Emirates budapesti ügyfélszolgálati központja
A légitársaság bővíti budapesti ügyfélkapcsolati központját, ahova 30 új munkatársat várnak.
Az ügyfélszolgálat pszichológiája: kihívások egykor – és ma
Digitalizáció – napjaink megkerülhetetlen témája. Kihívás akad bőven: a munkaerőhiány és -megtartás égető gondja, az ügyfélszolgálati munkatársakat érő pszichés terhelés fokozódása és az ügyfelek igényeinek szinte követhetetlen változása. Többek között ezekről kérdeztük Lőrincz Andrást, a Protocall 2009 Web- és Telemarketing Kft. üzletfejlesztési igazgatóját, a Contact konferencia elnökét.
Egyre fontosabbak az ügyfélszolgálatok
Ma Magyarországon 160.000 ember, a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik ügyfélszolgálatosként, így ez az egyik legnépszerűbb szakma hazánkban, derül ki a Cofidis friss országos reprezentatív kutatásából*. Az ebben a munkakörben dolgozók 70 százaléka nő, kétharmaduk 25-44 év közötti, közel felük diplomás, keresetük átlag feletti. A magas juttatások és standardok érthetők: szakértők szerint az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30 százalékos átlagos árbevétel növekedést is hozhat**.
Egyharmad jön, egyhatod megy: az ügyfélszolgálatos szakma mibenléte
Ma Magyarországon a foglalkoztatottak*1 3,5% százaléka dolgozik „ügyfélszolgálatosként”, de hiába a jelentős arány, mélységében mégsem tudunk sok mindent arról, mi jellemzi az ebben a munkakörben dolgozókat. A pénzügyi területen tanácsadó jellegű ügyfélszolgálatot működtető Cofidis a szektort elsőként feltérképező országos, reprezentatív kutatás elkészítésével kezdeményezett párbeszédet az ügyfélszolgálati területen dolgozó vállalatokkal. A felmérésekből kiderül, hogy a munkáltatók továbbra is magas fluktuációs rátával kell, hogy számoljanak, miközben az összetett ügyfélkiszolgálási feladatok minden eddiginél jobban igénylik a humán szakértelmet és erőforrást – az automatizációs folyamatok ellenére is.
Tanulj a legnagyobbaktól: így törődj az ügyfelekkel!
Az ügyfélszolgálatos munka legtöbbször, sokszor szó szerint gépies, unalmas és nagyon sok türelem kell hozzá. A marketingdöntesek.hu portál összegyűjtött néhány igen szórakoztató, humoros esetet, ami komoly cégekkel történt - írja a Piac & Profit.
„Kénytelenek leszünk törölni önt.” – frappáns egyperces a GDPR-ról
Braun Barna, a FÉLonline.hu alapítója és főszerkesztője saját Facebook oldalán fogalmazta meg egy fiktív, de annál találóbb egyperces jelenetben az új adatvédelmi törvény abszurditását.
