Az ügyféligények növekedése egyre nagyobb elvárásokat támaszt a cégek felé, és üzleti szempontból is kiemelten fontos a kiszolgálás minősége. Valószínűleg ezek a tényezők mind hatással vannak arra, hogy az ügyfélszolgálatosként dolgozók jobb anyagi körülmények között élnek az országos átlagnál (felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozók: 61%) és ezt érzékelik is (anyagi helyzetét ugyanolyannak vagy jobbnak érzi: 95%), stabilnak érzik az állásukat (100 fokú skálán 89 pont). Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak átlagkeresete 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A csatornákat megvizsgálva kiderül, hogy a leggyakoribb kapcsolattartási mód a személyes ügyfélkiszolgálás (54%), ezt követi a telefonos (37%) az online eszközök és az email pedig csupán 8 százalékuknál a leggyakoribb kapcsolati mód. A ClientFirst Consulting által 10 éve létrehozott Kiválóság az Ügyfékiszolgálásban Program többek között ezen kategóriákat alapul véve vizsgálja a hazai ügyfélszolgálatok minőségét. Az idei díjkiosztón a Cofidis Magyarország lett a nagyvállalati telefonos ügyfélszolgálati kategóriában a pénzügyi szektor legjobb szolgáltatója.
„Az eredményes munkához elkötelezett, motivált csapat kell, erre különösen nagy hangsúlyt fektetünk a Cofidisnél: amellett, hogy rendszeresen monitorozzuk munkatársaink elégedettségét, elindítottuk például a „Legjobb önmagamért” programot, aminek keretei között 100 kolléga maga határozhatta meg, miben szeretne fejlődni az adott évben, a cég pedig tréningekkel, képzésekkel segítette ezek elérését. Az eredmények önmagukért beszélnek, szerencsére nagyon alacsony a fluktuáció, és abból is látszik, hogy a munkatársak szeretnek nálunk dolgozni, hogy az újonnan érkezők 90 százaléka belsős ajánlásból érkezik” – mondta el Krant Klaudia a Cofidis ügyfélkapcsolati területvezetője.
*A Cofidis Magyarország és a Medián közös kutatásáról: A fél napos szakmai esemény keretét a Cofidis és a Medián közös országosan reprezentatív kutatása adta, amelynek fókuszában az átalakuló ügyfélszolgálati munka és a munkavállalók szakmai felkészítésének kérdései álltak. A KSH nagymintás adatgyűjtései (Munkaerő felmérés 38 ezer fő megkérdezésével), a Medián 2018 szeptembere és decembere között végzett 1200 fős országos reprezentatív lakossági mintán végzett adatfelvételei és 20 HR vezetővel készített egyéni interjúja továbbá 400 online ügyfélszolgálati álláshirdetés elemzése adta a felmérés bázisát. Az ügyfélszolgálatosok munkaerőpiaci helyzetével kapcsolatos megállapítások a Cardif Biztosító és a Medián felmérésein alapulnak.
**http://www.clientfirst.hu/dijazottak-2017-18.html
