A Unisys Digital Workplace Insights Report 2025 című tanulmány 1000 felsővezető és IT-döntéshozó megkérdezésével készült az Egyesült Államokban, Európában és az ázsiai–csendes-óceáni térségben. A kutatás megállapította, hogy azok a szervezetek, amelyek munkavállaló-központú, AI-jal támogatott digitális munkahelyi megoldásokba fektetnek, kétszer akkora eséllyel haladják meg bevételi és értékesítési céljaikat, mint azok, amelyek visszafogják beruházásaikat.
Mit mutatnak pontosan a számok az éllovasokról?
A jelentés egy több mint 100 vállalatból álló szűk csoportot is azonosít, akiket „termelékenységi éllovasnak” nevez: ezek azok a szervezetek, ahol az AI és a dolgozói élmény tudatos fejlesztése már ma mérhető üzleti eredményeket hoz, miközben a későn lépők egyre nehezebben tartják a lépést.
Ezeknél a cégeknél több fontos mutatóban is jelentős előny rajzolódott ki a lemaradókkal szemben, köztük:
- Nagyobb arányú javulás az innovációban (91 százalék vs. 17 százalék), a kibervédelemben (98 százalék vs. 42 százalék) és a megtérülésben (99 százalék vs. 41 százalék).
- A célok túlteljesítése a munkavállalói elégedettség és megtartás terén (91 százalék vs. 31 százalék).
- A generatív AI kulcsszerepének felismerése az üzletmenet folytonosságában üzemszünet esetén (87 százalék vs. 35 százalék), valamint az IT-terhelés csökkentésében (92 százalék vs. 42 százalék).
„A jövő iparági vezetői nem pusztán bevezetik az AI-t, hanem úgy alkalmazzák, hogy az valóban szolgálja a munkavállalókat és az üzleti stratégiát” – mondta el Patrycja Sobera, az Unisys digitális munkahelyi megoldásokért felelős vezetője. „A sikeres szervezetek ötvözik az okos AI-beruházásokat a dolgozói igények alapos megértésével. Az AI azonban önmagában nem elég: az üzleti és az IT-vezetők közös gondolkodása és együttműködése elengedhetetlen ahhoz, hogy a szervezetek hosszú távon is ki tudják aknázni a digitális munkahelyi transzformációban rejlő lehetőségeket.”
Vezetői megosztottság fékezheti a digitális fejlődést
A kutatás szerint jelentős különbség van abban, ahogy az IT- és az üzleti vezetők a digitális munkahelyet megítélik. Az IT-vezetők elsősorban a működési hatékonyságra, a megtérülésre és a termelékenységi koncentrálnak, míg az üzleti vezetők a munkavállalói teljesítményt és élményt helyezik előtérbe. Ennek megfelelően mindössze az üzleti vezetők 32 százaléka gondolja úgy, hogy a digitális munkahelyi eszközök azonos színvonalon működnek távoli és irodai munkavégzésnél is, szemben az IT-vezetők 67 százalékával. A generatív AI szerepének megítélésében is komoly eltérés látszik: míg az IT-vezetők 72 százaléka kritikusnak tartja azt az üzemszünetek csökkentésében, addig az üzleti oldalon ezt alig minden harmadik vezető osztja.
AI-alapú támogatás: kevesebb üzemszünet, kisebb IT-terhelés
A „termelékenységi éllovasnak” számító vállalatok pontosan tisztában vannak azzal, hogy a generatív AI nemcsak üzleti eredményeket hoz, hanem alapjaiban átalakítja a technológiai problémák kezelését is. Az AI-alapú digitális munkahelyi rendszerek képesek csökkenteni az üzemszüneteket, automatikusan priorizálni a sürgős hibajegyeket, valamint gyorsabban visszajuttatni a dolgozókat a munkába.
A generatív AI a nap 24 órájában, időzónáktól függetlenül reagál az incidensekre, így folyamatos működést biztosít. Ennek megfelelően az éllovas vállalatok 87 százaléka tartja kritikusnak az AI szerepét üzemszünet idején, és 92 százalékuk szerint egyszerre csökkenti az IT-terhelést és a kieső munkaidőt. Ezek a szervezetek már nemcsak a generatív AI-t használják aktívan, hanem egyre nyitottabbak az AI-ügynökök (agentic AI) alkalmazására is a támogatási folyamatok megerősítésére.
A siker kulcsa továbbra is az ember
Bár a technológia meghatározza a modern szervezetek működését, a kutatás szerint a valódi versenyelőnyt továbbra is az jelenti, hogy a vállalatok mennyire tudják figyelembe venni a munkavállalók igényeit. A „termelékenységi éllovasnak” minősülő vállalatok 96 százaléka pontosan érti, mit várnak el a dolgozók az informatikai rendszerektől, szemben a lemaradók 72 százalékával.
Ezek a szervezetek hatszor nagyobb arányban alkalmaznak élményalapú szolgáltatási mutatókat (XLA) a hagyományos szolgáltatásialapú szerződések, SLA-k helyett, valamint 93 százalékuk rendszeresen gyűjt munkavállalói visszajelzéseket IT-beruházásai kapcsán. Ennek eredményeként az éllovasok 91 százaléka túlteljesíti a munkavállalói elégedettségre és megtartásra vonatkozó elvárásokat.
A teljes kutatás letölthető innen.
