A Black Friday közeledtével itt az ideje, hogy felpörgesd az előkészületeket, felkészítsd csapatodat, feltöltsd a készleteket a “nagy rohamra”. Alapos tervezés és előkészületek nélkül az év legintenzívebb bevásárló napja könnyen kudarcba fulladhat, ha nincs elég személyzet vagy árukészlet. Összességében rengeteg pénzt veszíthetsz az elégedetlen vásárlók és a napi alacsony profit miatt. Szóval, jobb ha előre felkötöd az ünnepi nadrágodat! Ehhez adunk most segítséget.

Összeraktunk egy hasznos útmutatót, aminek segítségével te is felkészítheted eladói csapatodat a Black Friday-re.

9 lépés a sikeres Black Friday-hez

#1 Kezeld a készleteidet!
 

• Győződj meg arról, hogy teljesen felkészült a készleted a Black Friday-re. Végezzetek az eladóiddal készletellenőrzést. Nézzétek meg a korábbi Black Friday-ek értékesítési adatait, hogy mely termékeket vásárolták nagy mennyiségben. Ez lehetővé teszi számodra, hogy megalapozott döntéseket hozzál arról, mely árucikkekből kell többletet rendelned.
• Vedd figyelembe a szállítói késéseket, időben fogj neki a megrendeléseknek.
• Végezz egy bejárást a Black Friday-es csapatoddal, hogy mindenki tisztában legyen a készlet nagyságával és azzal, hol találja meg az egyes termékeket.

#2 Készülj elegendő alkalmazottal!
 

• Győződj meg róla, hogy elegendő alkalmazottat osztasz be a Black Friday-i vásárlási roham kezelésére. Tervezz be több alkalmazottat a szokásosnál, hogy  garantáld a nap zökkenőmentes lebonyolítását.
• Küldd ki a Black Friday-i munkabeosztást időben, hogy a csapatod előre tudja, ki fog aznap dolgozni.

#3 Toborozz további alkalmazottakat, ha szükséges!
 

• A szezonális munkaerő alkalmazása az ünnepi vásárlási szezonban egy gyakori módszer, amellyel a kiskereskedelmi cégek ezt az időszakos csúcsot kezelik. Ha nehézségeid vannak a Black Friday munkabeosztásának kitöltésével, lehet, hogy fel kellene venned még pár embert szezonálisan.
• Ajánlott tapasztalt alkalmazottakat felvenni, akik már dolgoztak korábban Black Friday-en, illetve megfelelően betanítani és mentorálni azokat az alkalmazottakat, akik még nem.
• Győződj meg arról, hogy elegendő tapasztalt és rutinos alkalmazottat osztasz be a Black Friday-re, hogy segítsék és irányítsák az új alkalmazottakat, biztosítva ezzel a műszak zökkenőmentes lebonyolítását.

#4 Fontold meg egy kereskedelmi menedzsment alkalmazás használatát!

Ha azon tűnődsz, vajon van-e mód arra, hogy az üzletvezetés könnyebbé váljon, a válasz egyértelmű: igen!

Egy kereskedelmi menedzsment alkalmazás kiváló eszköz lehet a mindennapi folyamatok egyszerűsítésére, a dolgozók összekapcsolására, és biztosítja, hogy az üzleted zökkenőmentesen és hatékonyan működjön – még a Black Friday-en is.

Egy erős és hatékony kereskedelmi menedzsment alkalmazás a következő módon segíthet felkészülni a Black Friday-re:

• Nyomon követi az alkalmazottak óráit: Az alkalmazotti óra követővel az alkalmazottak bejelentkezhetnek műszakjaikra és automatikusan rögzíthetik munkaóráikat mobil eszközeiken vagy egy központi kiosk alkalmazáson keresztül.
• Munkabeosztások készítése: Optimális munkabeosztásokat hozhatsz létre, és könnyedén elkerülheted a beosztási konfliktusokat vagy a ki nem töltött műszakokat. Opcionális megjegyzéseket vagy utasításokat csatolhatsz az egyes műszakokhoz.
• Azonnali kommunikáció: Használhatsz az alkalmazásban csevegést a közvetlen kommunikáció fenntartásához, és mindenki azonos információkkal való ellátásához. Csatolj képeket, videókat, linkeket, PDF-eket, GIF-eket és egyebeket a kommunikáció érdekfeszítővé és hatékonyabbá tételéhez.
• Feladatok kezelése: Napi feladatokat és ellenőrző listákat küldhetsz, hogy biztosítsd, minden elvégzésre kerül. Valós idejű frissítéseket kaphatsz, amikor a feladatok folyamatban vannak vagy befejeződtek.
• Képzés és betanítás optimalizálása: A csapatod számára kurzusokat és kvízeket hozhatsz létre és kezelhetsz. Valós idejű adatokat kaphatsz az alkalmazottak haladásáról és teljesítményéről.
• Készletkezelés: Az alkalmazottak ellenőrizhetik és számon tarthatják a készletet, és feltölthetnek fotókat vagy videókat a sérült vagy törött termékekről.
• Értékelés: Elismerheted és jutalmazhatod az alkalmazottakat az ünnepi szezon alatti kemény munkájukért és elkötelezettségükért a vállalati alkalmazásod szociális felületén.

#5 Győződj meg róla, hogy az alkalmazottak megfelelően képzettek!

A Black Friday nem egy tipikus vásárlói nap. Győződj meg róla, hogy a Black Friday-en dolgozó alkalmazottaid megfelelően képzettek a nagy mennyiségű vásárlótömeg kezelésére. Néhány dolog, amire érdemes lehet őket megtanítani:

• Hogyan irányítsák a tömeget az üzleten belül.
• Hogyan ismerjék fel a gyanús vásárlókat és kerüljék el az áruházi lopásokat.
• Hogyan kerüljék el a visszaváltási csalásokat a Black Friday után.
• Hogyan kezeljék az ideges vagy dühös vásárlókat.
• Kit keressenek, ha a helyzet túlságosan kaotikussá vagy megterhelővé válik.

Sok mindenre kell figyelniük az alkalmazottaknak, de megfelelő képzéssel felfegyverezhetők olyan eszközökkel, amelyekre szükségük van a Black Friday sikeres átvészeléséhez!

#6 Kommunikáld az összes elvárást és feladatot!
 

• Beszélj a Black Friday-en dolgozó csapatoddal annak érdekében, hogy mindenki tisztában legyen azzal, mit vársz tőlük, milyen feladatok és felelősségek hárulnak rájuk a műszakuk során.
• Oszd meg a napi feladatokat vagy ellenőrző listákat az alkalmazottaiddal, így pontosan tudni fogják, mit kell tenniük, és azonnal hozzákezdhetnek, amint megérkeznek a műszakjukba.

Mindez segít elkerülni a káoszt és lehetővé teszi a csapatod számára, hogy a vásárlóidnak a lehető legjobb vásárlási élményt nyújtsák.

#7 Ha már úgyis itt vannak az ünnepek, háláld meg a csapatod munkáját!

Ne felejtsd el, hogy ünnepi időszak van, és az alkalmazottaid is emberek! Teremts ünnepi hangulatot akár egy kis elismeréssel. Van néhány egyszerű és megfizethető módja, hogy kifejezd a háládat a Black Friday-en keményen dolgozó csapatodnak:

• Adj nekik apró ajándékot, mint például egy ünnepi gyertya vagy egy ajándékkártya.
• Ismerd el azokat a kiemelkedő alkalmazottakat, akik a Black Friday-en és az ünnepi szezonban a megszokottnál többet dolgoztak.
• Szervezz ünnepi munkahelyi partit.

És ami a Black Friday után vár

A “móka” itt még nem ér véget! A Black Friday után ott találod magad rengeteg eladatlan áruval, tonnányi visszaküldött termékkel és néhány fáradt, kimerült alkalmazottal. Íme néhány egyszerű módja a Black Friday utáni feladatok kezelésének.

#8 Képezd az alkalmazottaidat a visszáru-csalásokkal kapcsolatban!

A visszatérítési csalás valós probléma. A Black Friday-roham és a nagy mennyiségű eladott termék miatt a bűnözők tudják, hogy jó időszak ez a visszáru-csalások elkövetésére.

• A visszatérítési csalások elleni küzdelem érdekében képezd az alkalmazottakat a csaló tevékenységek felismerésére.
• Kommunikáld a visszáru politikádat, hogy mindenki tisztában legyen azzal, mit lehet és mit nem lehet visszatéríteni.

#9 Használd a tapasztalataidat a következő évi tervezéshez!
 

• Tekints vissza, hogyan mentek a dolgok a Black Friday-en, és határozd meg, mely pontok voltak sikeresek és melyek szorulnak még javításra.
• Elég alkalmazottat vettél fel? Elegendő alkalmazottat osztottál be? Ha nem, tudd, hol hibáztál, és tudd, hogyan javíts jövőre.
• Menj végig újra a készleten, és tanulmányozd, mit szerettek és mit nem szerettek a vásárlók. Vizsgáld meg, mit tehetsz másképp jövőre, hogy elkerüld a túl sok vagy éppen túl kevés árucikk beszerzését.
• Beszélgess az alkalmazottaiddal, hogy megtudd, ők hogyan látták a Black Friday-t, mik a tapasztalataik.